En Serendipity, nos comprometemos a proporcionar productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesite devolver un producto. Por favor, lea nuestras políticas de reembolso detenidamente para comprender nuestros términos y condiciones.

1. Elegibilidad para Reembolsos

1.1 Condiciones del Producto: Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibió. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o dañados.

1.2 Periodo de Devolución: Debe solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Después de este periodo, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

1.3 Productos No Elegibles: Algunos productos no son elegibles para devolución, incluidos:

• Tarjetas de regalo.
• Productos en oferta o liquidación.
• Productos personalizados o hechos a medida.

2. Proceso de Solicitud de Reembolso

2.1 Iniciar una Devolución: Para iniciar una devolución, por favor envíenos un correo electrónico a servicioalcliente@serendipitastic.net con su número de pedido y los detalles del producto que desea devolver. Le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

2.2 Envío de Devoluciones: Usted será responsable de los costos de envío para devolver su producto. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo.

2.3 Comprobante de Envío: Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

3. Inspección y Aprobación

3.1 Inspección del Producto: Una vez que recibamos su devolución, inspeccionaremos el producto y le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

3.2 Aprobación del Reembolso: Si se aprueba su reembolso, procesaremos su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días.

4. Reembolsos Tardíos o Faltantes

4.1 Reembolsos Tardíos: Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a servicioalcliente@serendipitastic.net.

5. Cambios y Reemplazos

5.1 Cambios: Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a servicioalcliente@serendipitastic.net y envíe su artículo a:
Calle Ermita Norte, 3455 Local 25-B.

6. Artículos en Oferta

6.1 Reembolsos de Artículos en Oferta: Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, lamentablemente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

7. Devoluciones Internacionales

7.1 Devoluciones desde el Extranjero: Si está enviando un artículo desde fuera de Mexico, usted será responsable de cualquier arancel aduanero o impuesto de importación aplicable.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estas Políticas de Reembolso, por favor contáctenos en:

Serendipity
Calle Ermita Norte, 3455 Local 25-B
servicioalcliente@serendipitastic.net
(+52) 664 546 5678